Психологический климат в коллективе магазина: как его создать, поддерживать, кто за него в ответе?

«Предложили другое место работы и к дому ближе и по зарплате интереснее, но мне здесь так нравится и коллектив хороший!».

«Все не могу больше, пускай тут зарплата хорошая, даже отличная, это не для меня, ухожу!».

Вот такие разные высказывания, характеризующие психологический климат в отдельно взятом сообществе людей, а проще — коллективе. Что повлияло на формирование столь разно векторных фраз? Формально люди находятся примерно в одних условиях, и жизнь коллектива регламентирована служебными и должностными инструкциями, кое-– где в них прописан каждый шаг сотрудника. Жизнь показывает, что такую тонкую материю как «атмосфера», только инструкциями и регламентом не создашь.

 

Мифы и перегибы

Миф 1: Люди работают за деньги. Дай хорошую зарплату и будет он «пахать» многие годы без потери качества. Практика показывает, что деньги как единственная мотивация действует полгода — год, плюс-минус. Возможно, что жизненные обстоятельства вынуждают человека идти на эти жертвы, и он работает дольше, но как только появиться возможность он сделает решительный шаг. Есть еще вариант, когда человек выбирает оставаться в коллективе и свое недовольство компенсирует, ведя разрушительную «скрыто-саботажную» работу, постоянно подмечая негативные моменты и озвучивая их внутри коллектива.

 

Миф 2: Мы команда, мы семья, мы все друг за друга! Давайте еще потерпим и поработаем без денег (или за минимум). Тут присутствует скрытая манипуляция, эксплуатирующая ту самую психологическую «атмосферу» в коллективе. Терпение людей не безгранично и на одном психологическом климате тоже, в долгосрочной перспективе не уедешь.

 

Опасно! Разрушители атмосферы.

Будьте на чеку, психологический климат должен находиться под постоянным контролем.

На что обращать внимание.

  1. Коллектив делится или стал делиться на группы — банды «по интересам», которые неприязненно относятся друг к другу. Например, смены продавцов или внутри смены люди явно держатся обособленно друг от друга. Это очень тревожный звонок, при попустительстве, эта легкая вначале неприязнь или напряженность может трансформироваться в военные действия, что напрямую сказывается на бизнес – результатах.

Внимательно понаблюдайте за коллективом «из укрытия», посмотрите, кто как на кого реагирует, вокруг, кого собираются, кого игнорируют. Все будет как на ладони. Можете поговорить с людьми, задать им вопросы. При этом обращайте внимание на выражение лица и интонации голоса, они не соврут.

 

  1. Наличие в коллективе «вечно недовольного» может также способствовать созданию напряженности. Опасность таких людей в том, что они не любят быть одни и будут искать единомышленников, что может создать «ядро протеста». Протест может быть скрытым, а может быть и явным. Наиболее опасен, конечно, скрытый протест, поскольку действует исподволь и на первый взгляд не очень заметен, когда он проявляется, значит, проделана уже огромная работа по нарушению атмосферы.

 

  1. Люди неохотно идут на корпоративные мероприятия. Находят множество причин, чтобы отказаться. Другими словами не видят ценности мероприятия. Проанализируйте, это массовое явление или «выпадают» отдельные люди. Делается это демонстративно или нет? Ответы на эти вопросы покажут насколько страдает психологический климат в коллективе. Ведь если сотрудник явно «напоказ» демонстрирует свое негативное отношение, можно предположить какой уровень недовольства он накопил.

К слову, поведение на корпоративе, дает очень много нужной информации о «скрытых» тенденциях внутри коллектива. Видно, кто с кем охотно или неохотно общается, как люди рассаживаются, как реагируют на слова друг друга, на застольные тосты и т.д.

 

  1. Внимательно проанализируйте ситуацию с «новичками» в коллективе. Есть ли тенденция что они не «приживаются», если остаются, то какие? Какими личностными характеристиками обладают? Активная жизненная позиция или нет?

Так же обратите внимание на тех, кто увольняется. Поищите нечто общее среди них. Например: возраст, пол, жизненная позиция, уровень амбиций, образование, мироощущение, местные или приезжие и  т.д.

Дело в том, что «новички» приходят в уже сформировавшуюся психологическую атмосферу и «своих по духу» она принимает, «чужих» выдавливает. Есть вариант, когда новые сотрудники чтобы остаться принимают негласные внутри коллективные правила и начинают «играть» по ним.

Таким образом, анализируя кандидатуры новых и увольняющихся сотрудников можно понять какого склада люди не «выживают» и что за климат сформирован.

Выше описаны способы как понять, «кто задает тон», кто негласно влияет и формирует «погоду в доме».

Обладая этой информацией, вы сможете исходя из картины, разработать ряд мероприятий с целью повлиять на ситуацию в нужную сторону.

 

Из чего складывается комфортный психологический климат в коллективе?

Из реализации на практике простых ценностей общения между людьми.

Все очень просто и тут ничего не изменилось и не изменится.

Люди ценят: внимание, любовь (вариант: уважение), значимость, нужность, заботу.

В случае если все перечисленное можно получить в коллективе, у вас прекрасный психологический климат.

Человеку важно чувствовать, что его труд ценят и замечают. В данном случае «дешевле» и эффективней способа, чем похвала не существует. Более того, если похвала осуществляется, то она должна быть за конкретные действия и конкретные результаты. Такой подход позволит воодушевить сотрудника и предотвратит возможные негативные реакции других (зависть, «а, за что?» и т.д.).

Не оставляйте без внимания инициативу людей. Если к Вам как к руководителю подошли с какой-либо идеей, обязательно уделите ей время. Проявите интерес, не формально, а искренне, люди все чувствуют, видят и понимают. Даже если предложения работника не было воплощено в жизнь, но он видел, что от него не отмахнулись, мы поддержим его будущую инициативу, сохраним лояльность и избежим разочарованных слов: «Здесь никому ничего не надо, я пробовал ничего не вышло».

Хвалите прилюдно, критикуйте тет-а-тет, заставляя человека прилюдно краснеть или оправдываться, вы вряд ли улучшите климат в коллективе.

Создайте условия, при которых члены коллектива могут высказать свое мнение, как позитивное, так и негативное. Эти процессы лучше контролировать и разбираться с ними неотлагательно. Люди все равно найдут возможность озвучить свои мысли, но уже в кулуарах и бесконтрольно — там повлиять на ситуацию будет невозможно.

 

Тест

Есть очень простой тест – вопрос. Единственное условие — обязательно нужен полный ответ, который и дает представление о действительном состоянии психологического климата. Такие ответы как: «Нормально», «Обычно» или «Весело!» не подойдут по причине мало информативности.

Вопрос: «Как у вас принято в коллективе отмечать день рождение сотрудников?».

Это происходит по группкам или нет.? Т.е. бухгалтерия или продавцы отметили междусобойчиком у себя «среди своих» и другие сотрудники даже не знали, что у кого-то праздник. Более того и сам именинник не захотел никого приглашать. Тихонечко в кабинетике или каком либо подсобном помещении был накрыт небольшой стол для «избранных». Налицо как минимум нарушение коммуникаций, как максимум скрытая или явная напряженность между частями коллектива.

За таким поведением может стоять обида и разочарование: «Это никому не интересно».

Ходят ли разные части коллектива (продавцы, менеджеры, администрация, бухгалтерия) друг к другу поздравлять с днем рождения?

Как руководство реагирует на «светлые» даты людей? Говорятся ли теплые слова на общем собрании? Есть ли, как минимум, почетное место на доске именинников?

А может все обходится формальным «оптовым» списком именинников за ближайший месяц в черно белом варианте на стене? А то и этого не происходит.

Часто внешне все выглядит прилично, а на деле «формальный» торт и желание поскорее «проставиться», чтобы не обозвали жмотом и закрыть этот вопрос до следующего года.

Как у вас это происходит?

Кто в ответе?

Психологический климат – это ответственность всех, но конечно тон задают с «головы». Какие нормы и правила внедрила эта «голова»? Каких людей приняла на работу? Что в итоге получилось? Довольны Вы результатами или нет?

Анализируйте, честно и полно отвечайте на вопросы, делайте выводы и при необходимости вносите изменения.

Только обращая внимание на такие простые повседневные ситуации, вплетенные в ткань жизни коллектива, мы сможем понять и почувствовать такую непростую и неуловимую для понимания материю — как «психологическая атмосфера в коллективе».

Психологический климат в коллективе магазина
24.02.2019
Коробейников Владислав
Система управления сайтом Host CMS