Руководитель: эффективные коммуникации и влияние. Создание без стрессовой среды

«Руководитель: эффективные коммуникации и влияние. Создание без стрессовой среды» тренинг

Программа тренинга + детализация обучающих блоков

Уровень изучаемых знаний: продвинутый.

Продолжительность:2 дня (18 часов)

Целевая аудитория: руководители.

Концепция: Если ты не понимаешь себя и не управляешь собой на всех доступных тебе уровнях, то ты не понимаешь и не можешь управлять другими, ты их просто заставляешь и не более, отсюда на этом тренинге мы не занимаемся навыками (это задачи базовых программ) управления коллективом, весь фокус внимания на личности самого руководителя.

Программа:

  1. Осознание установки на предстоящее событие (переговоры) и способы ее изменения;
  2. Конфликт: универсальное понимание + универсальный инструмент;
  3. Работа в ситуации повторяющихся неэффективных результатов;
  4. Работа со «сложным» собеседником (и): диагностика ошибочных целей другого человека со 100% достоверностью;
  5. Эффективное и бескомпромиссное принятие и озвучивание управленческих решений (в т. ч. «тяжелых»).
  6. Развитие эмоционального интеллекта участников;
  7. Переписывание связки: «тревоги – страх — избегание ситуаций общения и влияния»;
  8. Выработка новой (осознанной) стратегии поведения в ситуации, которая расценивается как «опасные и безнадежные переговоры и встречи, а так же невозможность влияния и управления»;
  9. Научиться больше брать ответственности за свои поступки и действия, без «поиска виноватых».

10. Научиться, более осознанно понимать персональные зоны «потерь», места, где ты теряешь эффективность. Увидеть их и начать действовать уже более осмысленно с взятием ответственности за свои результаты

 

10. Активное слушание по-новому:

 — новые ресурсы.

— эффект «фраз-проверок».

— вербальное и невербальное слушание.

11. Обратная связь, как «зона роста»;

12. Индивидуальная работа с каждым участником, направленная на нивелирование «барьера» мешающего 100% эффективности в профессиональной среде.

В ходе программы используется:

-работа в малых группах;

-теоретические блоки информации;

-индивидуальная работа с каждым участником;

-использование большого количества (свыше 10)видеопрактикумов (авторский материал);

-проводится моделирование наиболее сложных практических ситуаций;

-анализируется применение различных способов общения;

-участники получают практический опыт на основе работы с кейсами;

 

ДЕТАЛИЗАЦИЯ ОБУЧАЮЩИХ БЛОКОВ

Модуль

Содержание

Методы

Образ результата

День 1

 

 

 

Введение в тренинг

  • Представление тренера.
  • Описание целей, содержания тренинга.
  • Заключение ряда групповых соглашений.
  • Упражнение «Ежедневник».
  • Индивидуальные выступления участников.
  • Сообщения тренера
  • Мини-презентации
  • Дискуссия
  • Создана основа, помогающая работать на тренинге с полной отдачей
  • Каждый участник определился с целями на обучение
  • Цели зафиксированы для использования в течение всего тренинга

Базовые понятия эмоционального интеллекта. Применимость в профессиональной среде руководителя.

  • Понятие «лояльность» по отношению к компании, продукту и услуге.
  • Базовая схема эмоционального интеллекта.
  • Базовые примеры в формате дискуссии.
  • Протест сотрудника.
  • Что такое установка и как она функционирует.
  • Обще групповая работа с видеопрактикумом.
  • Начало индивидуальной работы с участниками.
  • Сообщения тренера
  • Работа в команде
  • Видеокейсы
  • Дискуссия
  • Индивидуальные работы участников
  • Участники научились определять моменты протеста, разработали новые действия, повышающие их результаты.
  • В форме дискуссии изучены и закреплены базовые инструменты, влияющие на эффективность сотрудника.
  • Разобрано на видео 8 тем по 2 уровню.

Ситуационная работа с участниками

(обучающее ядро)

  • В процессе тренинга участникам предлагается выполнение индивидуальных заданий и упражнений.
  • В ходе выполнения индивидуальных упражнений, в помощь участнику, может быть задействована вся группа.
  • Задания предлагаются исходя из ситуации, которая происходит прямо сейчас и это те «работы», которые способны предоставить альтернативный опыт, с целью внесения устойчивых изменений в проф. деятельность сотрудника.
  • Время на одного участника до 40 мин.
  • Сообщения тренера
  • Групповая дискуссия
  • Индивидуальная работа
  • Работа в команде
  • Видеокейсы
  • Участники увидели «корни» собственной эффективности.
  • Научились собирать 100% информации о себе и ситуации.
  • Увидели «провалы» и разработали новые действия.
  • Узнали, как получать информацию прямо в процессе переговоров.
  • На практике применили полученные ранее знания.

Эффективное и бескомпромиссное принятие и озвучивание управленческих решений в т. ч. тяжелых

  • Изучение алгоритма + видеопрактикум.
  • Индивидуальный инструмент «Работа над ошибками».
  • Как мы сами создаем саботаж в коллективе.
  • «Событийный круг» как способ работы с трудным сотрудником.
  • Выработка эффективной интонации.
  • Ситуационная работа с участниками.
  • Сообщения тренера
  • Работа в группе
  • Дискуссия
  • Практика
  • Видеокейс
  • Участники увидели свою ответственность за собственные результаты.
  • Переданы инструменты диагностики и разработаны новые действия в психологически некомфортных ситуациях.
  • Участники попрактиковались влиять на «безнадежные переговоры».

Бессознательные установки: осознание +изменения

  • Определение психологической установки.
  • Изучение на примере 2 видеопрактикумов.
  • Практическое упражнение на понимание собственных скрытых мотивов в процессе переговоров.
  • Воздействие на будущие события в выгодном ключе, посредством корректировки собственной установки.
  • Ситуационная работа с участниками.
  • Сообщения тренера
  • Групповая практика
  • Индивидуальная практика
  • Дискуссия
  • Видеокейсы
  • Участники получили интенсивную практику в искусстве работы на результат.
  • Попрактиковались в работе с «безнадежными продажами».
  • Научились определять собственное истинное отношение к ситуации и эффективной корректировке собственных действий.

Активное слушание по-новому.

Влияние на «безнадежные» переговоры.

  • Новые техники активного слушания;
  • Способы влияния на самые «безнадежные» переговоры;
  • Видео практика;
  • Ситуационная работа с участниками.

 

  • Сообщения тренера
  • Дискуссия
  • Инд. работа
  • Письменный кейс
  • Видеокейсы

 

  • Участники получили практический опыт участия в сложном переговорном процессе.
  • Структурированы и отработаны на практике методы влияния на сложного собеседника и переговоры с ним.
  • Освоен авторский инструмент активного слушания

Агрессия,протест и саботаж сотрудника

  • Причины агрессии сотрудника;
  • Детальное развертывание проекций агрессивного поведения людей;
  • Как не брать «близко к сердцу»;
  • Способы предотвращения снижения собственной эффективности сотрудника в конфликтной ситуации;
  • Ситуационная работа с участниками.
  • Сообщения тренера
  • Групповая практика
  • Практика в парах
  • Видеокейсы
  • Переданы методики сохранения эффективной работы с агрессивным и недовольным сотрудником или коллегой.
  • Переданы инструменты формирования альтернативного предложения.
  • Возросла эффективность сотрудника.

Негативные опыты переговоров и безуспешного влияния

  • Как прошлое определяет будущее.
  • Способы влияния.
  • Новые возможности позитивных изменений на практике.
  • Сообщения тренера
  • Дискуссия

 

  • Достигнуто понимание влияния опытов на будущие действия.
  • Переданы действенные инструменты воздействия на собственную мотивацию.

Завершение тренингового дня

  • Итоговые «шлифующие» видеокейсы.
  • Подведение итогов дня.
  • Обсуждение способов применения полученных знаний и умений на практике.
    • Домашнее задание.
    • Дискуссия
    • Выступления участников

 

  • Дискуссия
  • Выступления участников

 

День 2

Закрепление материала предыдущего дня

  • Ответы на возникшие вопросы и поддержка
  • Переход к новой теме
  • Сообщения тренера
  • Практика
  • Материал закреплен, развеяны сомнения, появившиеся после предыдущего занятия
  • Создан плавный переход к новой теме с пониманием взаимосвязей

Ситуационная работа с участниками

(обучающее ядро)

  • В процессе тренинга участникам предлагается выполнение индивидуальных заданий и упражнений.
  • В ходе выполнения индивидуальных упражнений, в помощь участнику, может быть задействована вся группа.
  • Задания предлагаются исходя из ситуации, которая происходит прямо сейчас и это те «работы», которые способны предоставить альтернативный опыт, с целью внесения устойчивых изменений в проф. деятельность сотрудника.
  • Время на одного участника до 40 мин.

 

  • Сообщения тренера
  • Групповая дискуссия
  • Индивидуальная работа
  • Работа в команде
  • Видеокейсы

 

  • Участники увидели «корни» собственной эффективности.
  • Научились собирать 100% информации о себе и ситуации.
  • Увидели «провалы» и разработали новые действия.
  • Узнали, как получать информацию прямо в процессе переговоров.
  • На практике применили полученные ранее знания

 

Работа с профессиональными тревогами

  • 4 проекции страха;
  • Возможности контроля и корректировки;
  • Индивидуальная работа каждого участника
  • Каждый осознал сдерживающую его и его результаты стратегию;
  • Каждый разработал новые осознанные действия для нового результата;

Ситуационная диагностика сложных коммуникаций внутри коллектива:

100% результат

  • Разбор 4 основных состояний, лежащих в основе диагностики.
  • Изучение в форме интерактивной работы тренера с участниками.
  • Демонстрация новой осознанной стратегии поведения в ситуации «борьбы» с собеседником.
  • Ситуационная работа с участниками.
  • Сообщения тренера
  • Работа в команде
  • Индивидуальная работа
  • Видеопрактикумы
  • Дискуссия
  • Передана методика выявления «залипаний» с собеседником.
  • Освоены на практике методы диагностирования, с последующим новым действием и новым результатом.
  • Участники узнали, что делать в безнадежных ранее ситуациях взаимодействия с клиентами.

Завершение работы на тренинге

  • Подведение итогов дня и тренинга
  • Обсуждение способов применения полученных знаний и умений на практике
  • Анкетирование уровня удовлетворенности от тренинга
  • Дискуссия
  • Выступления участников

 

  • Закреплены выводы
  • Найдена связь инструментов с повседневной деятельностью
  • Определен уровень удовлетворенности участников.

 

 

28.10.2013, 1159 просмотров.

Тренинг-зал
20.04.2019
Коробейников Владислав
Система управления сайтом Host CMS