Потребности 360

«Все потребности клиента: формат 360⁰. Сознательное & Бессознательное. Новый уровень взаимодействия и переговоров» тренинг

 

Цели:

 

Уровень изучаемых знаний: продвинутый

Продолжительность:1 день (8 часов)

Целевая аудитория: сотрудники компании, занимающиеся привлечением клиентов и переговорами.

 

В ходе программы используются:

-обще групповая работа;

-работа в малых группах;

-теоретические блоки информации;

-индивидуальная работа с каждым участником;

-использование большого количества (свыше 10) видеопрактикумов (авторский материал);

-проводится моделирование наиболее сложных практических ситуаций;

-анализируется применение различных способов общения;

-участники получают практический опыт на основе работы с кейсами;

 

 

Модуль

Содержание

Методы

Образ результата

 

 

 

 

Введение в тренинг

  • Представление тренера.
  • Описание целей, содержания тренинга.
  • Заключение ряда групповых соглашений.
  • Упражнение «Ежедневник».
  • Индивидуальные выступления участников.
  • Сообщения тренера
  • Мини-презентации
  • Дискуссия
  • Создана основа, помогающая работать на тренинге с полной отдачей
  • Каждый участник определился с целями на обучение
  • Цели зафиксированы для использования в течение всего тренинга
  • Сообщения тренера
  • Мини-презентации
  • Дискуссия
  • Создана основа, помогающая работать на тренинге с полной отдачей
  • Каждый участник определился с целями на обучение
  • Цели зафиксированы для использования в течение всего тренинга

Модель потребностей Маслоу

(углубленный вариант изучения)

  • Выяснение потребностей на основе пирамиды Маслоу (авторский подход);
  • Глубокая проработка понимания каждого уровня потребностей с разных сторон и в разных жизненных ситуациях, на примерах понятных каждому.
  • Глубокая проработка уровней потребностей применительно к клиентам и бизнес -задачам.
  • Сообщения тренера
  • Работа в команде
  • Видеокейсы
  • Дискуссия
  • Индивидуальные работы участников
  • Участники научились определять потребности как у себя в различных жизненных ситуациях, так и у клиентов.
  • Участники научились подбирать модель своего поведения под потребности клиентов, а значит, эффективность такого взаимодействия резко вырастает.
  • Сообщения тренера
  • Работа в команде
  • Видеокейсы
  • Дискуссия
  • Индивидуальные работы участников
  •  Участники научились определять потребности как у себя в различных жизненных ситуациях, так и у клиентов.
  • Участники научились подбирать модель своего поведения под потребности клиентов, а значит, эффективность такого взаимодействия резко вырастает.

Активное слушание по-новому.

Влияние на «безнадежные» переговоры.

  • Новые техники активного слушания;
  • Способы влияния на самые «безнадежные» переговоры;
  • Видео практика;
  • Ситуационная работа с участниками.

 

  • Сообщения тренера
  • Групповая дискуссия
  • Индивидуальная работа
  • Работа в команде
  • Видеокейсы
  • Участники получили практический опыт участия в сложном переговорном процессе.
  • Структурированы и отработаны на практике методы влияния на сложного клиента и переговоры с ним.
  • Освоен авторский инструмент активного слушания

Базовые понятия эмоционального интеллекта

  • Понятие «лояльность» по отношению к компании, продукту и услуге.
  • Базовая схема эмоционального интеллекта.
  • Базовые примеры в формате дискуссии.
  • План и протест сотрудника.
  • Что такое установка и как она функционирует.
  • Обще групповая работа с видео практикумом.
  • Сообщения тренера
  • Работа в группе
  • Дискуссия
  • Практика
  • Видеокейс
  • Участники научились определять моменты протеста, разработали новые действия, повышающие их результаты.
  • В форме дискуссии изучены и закреплены базовые инструменты, влияющие на эффективность сотрудника.
  • Сообщения тренера
  • Работа в группе
  • Дискуссия
  • Практика
  • Видеокейс
  •  Участники научились определять моменты протеста, разработали новые действия, повышающие их результаты.
  • В форме дискуссии изучены и закреплены базовые инструменты, влияющие на эффективность сотрудника.

Ситуационная диагностика бессознательных потребностей:

100% гарантированный
результат

  • Разбор 4 основных состояний, лежащих в основе диагностики.
  • Изучение в форме интерактивной работы тренера с участниками.
  • Демонстрация новой осознанной стратегии поведения в ситуации «борьбы» с клиентом.
  • Ситуационная работа с участниками.
  • Сообщения тренера
  • Работа в команде
  • Индивидуальная работа
  • Видеопрактикумы
  • Дискуссия
  • Передана методика выявления «залипаний» с клиентом.
  • Освоены на практике методы диагностирования, с последующим новым действием и новым результатом.
  • Участники узнали, что делать в безнадежных ранее ситуациях взаимодействия с клиентами.
  • Сообщения тренера
  • Работа в команде
  • Индивидуальная работа
  • Видеопрактикумы
  • Дискуссия
  • Передана методика выявления «залипаний» с клиентом.
  • Освоены на практике методы диагностирования, с последующим новым действием и новым результатом.
  • Участники узнали, что делать в безнадежных ранее ситуациях взаимодействия с клиентами.

Завершение работы на тренинге

  • Подведение итогов дня и тренинга
  • Обсуждение способов применения полученных знаний и умений на практике
  • Анкетирование уровня удовлетворенности от тренинга
  • Дискуссия
  • Выступления участников
  •  Дискуссия
  • Выступления участников
  • Закреплены выводы
  • Найдена связь инструментов с повседневной деятельностью
  • Определен уровень удовлетворенности участников по ряду параметров

 

 

Что такое видео-практикум?

Это небольшие фрагменты из художественных фильмов (2-4 минуты), где детально и с максимальной наглядностью, вплоть до мельчайших нюансов (мимика, интонации, невербальные реакции, чувства, речевые обороты, речевые модули, последовательность действий, установки и т.д.), можно увидеть «работу» изучаемого инструмента.

Видео-практикум — это далеко не только иллюстрация, где суть просмотр и все. Это постоянный диалог с группой, множество стоп-кадров (иногда до 8 за сюжет) с обсуждением и предположениями дальнейших действий, где детально и с максимальной наглядностью происходит изучение и одновременное закрепление изучаемой темы.

В настоящее время в базе более 80 видео-практикумов, являющихся 100% авторским материалом.

15.01.2018, 177 просмотров.

Тренинг-зал
24.02.2019
Коробейников Владислав
Система управления сайтом Host CMS