Продолжительность: 2 дня (18 часов);
Цели:
• Увидеть новую область повышения продуктивности в телефонных продажах и переговорах, путем:
— изучения и отработки практическихинструментов,берущих во внимание специфику продаж и переговоров по телефону;
— работы с внутренними «барьерами» каждого участника;
• Помочь получать нужные результаты с меньшими затратами времени и энергии;
• Увеличение количества сделок с долгосрочной перспективой;
• Научитьсяоказывать действительно индивидуальный подход к клиенту;
Уровень изучаемых знаний: продвинутый
Адаптивность:
В процессе проведения программы происходит ситуационная адаптация тренинга под «жизненные» реалии конкретного рынка.
Методы:
20% — методики и инструменты, 60% — практика применения инструментов, 20% — работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.
Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности.
Тренер заботится о результате каждого участника.
Изучаемые темы:
1) Интонация как основной коммуникативный канал воздействия в переговорах по телефону:
— осознание и управление собственными интонациями;
— интонация как способ влияния на разно уровневые переговоры (в т. ч. «безнадежные»);
— интонация + состояние = результат;
2) Самодиагностика и последующая корректировка собственных состояний перед телефонной коммуникацией. Стрессоустойчивость;
3) Осознание собственной установки перед звонком (продажа, переговоры) и способы ее изменения. Работа на результат;
4) Моделирование будущих событий по выгодному вам сценарию;
5) Способы работы в ситуации отказа клиента (алгоритм);
6) Работа со «сложным» клиентом по телефону: диагностика ошибочных целей клиента со 100% достоверностью + выработка нового действия влияющего на результат;
7)Развитие эмоционального интеллекта участников и освоение данного инструментария в телефонных продажах и переговорах;
8)Переписывание ситуаций телепереговоров, которые можно охарактеризовать как:
«избегание ситуаций продаж»;
9) Выработка новой (осознанной) стратегии поведения в ситуации общения по телефону, которая расценивается сотрудником как «опасные и безнадежные продажи»;
10) Активное слушание по-новому в ситуации общения по телефону:
— эффект «закидушек» в телекоммуникации;
— эффект «фраз-проверок»;
— истинное вербальное и невербальное слушание;
11) Эффективное разрешение конфликтов в телефонных переговорах. Новое понимание конфликта;
12) Индивидуальная работа с каждым участником, направленная на нивелирование «барьера» мешающего 100% эффективности в профессиональной среде.

Особенности проведения тренинга:
— использование видеопрактикумов*;
— индивидуальная практическая работа с каждым участником, ставящая своей целью выявление и осознание «зон роста» с целью максимально быстрого увеличения результатов (продажи, расширение клиентской базы, удержание существующих клиентов, создание долгосрочных бизнес-отношений).



*Что такое видео-практикум?
Это небольшие фрагменты из художественных фильмов (2-4 минуты), где детально и с максимальной наглядностью, вплоть до мельчайших нюансов (интонации, вербальные реакции, чувства, речевые обороты, речевые модули, последовательность действий, установки и т.д.), можно увидеть «работу» изучаемого инструмента.
Видео-практикум — это далеко не только иллюстрация, где суть просмотр и все. Это постоянный диалог с группой, множество стоп-кадров (иногда до 8 за сюжет) с обсуждением и предположениями дальнейших действий, где детально и с максимальной наглядностью происходит изучение и одновременное закрепление изучаемой темы.
В настоящее время в базе более 80 видео-практикумов, являющихся 100% авторским материалом.

Продажи и переговоры по телефону:личная эфф.
24.02.2019
Коробейников Владислав
Система управления сайтом Host CMS